Comme chaque vendredi je traite de questions posées couramment posées en entretien d’embauche et ce matin j'étudie la question posée à Bérénice pour un job de directeur de clientèle. La question posée en entretien était la suivante : Savez-vous faire preuve d’autorité ?
En voilà une bonne question ! Surtout si le poste visé exige de vous imposer. L’excès d’autorité peut être un vilain défaut bien sûr - mais l’autorité est aussi une qualité essentielle pour diriger, prendre des décisions et les communiquer de façon efficace à son équipe, ou à des fournisseurs ou encore à des clients.
L’idée c’est donc de répondre plutôt « Oui » ?
Oui il faut répondre « Oui » ! mais en donnant des exemples concrets de situations dans lesquelles vous avez fait preuve d’autorité. Cela peut être auprès d’un collaborateur qui vous demandait une augmentation de salaire non justifiée. Cela peut concerner une négociation difficile avec un fournisseur à qui vous avez dû imposer vos conditions. La situation vécue peut également mettre en avant le fait que vous ayez dit « non » à un client qui vous demandait trop de choses à la fois.
Dire non à un client c’est pas forcément facile ! Pourriez-vous donner un exemple de formulation pour nos auditeurs ?
Oui, vous pouvez dire par exemple « Oui je fais régulièrement preuve d’autorité. Je me souviens d’un cas très précis. C’était en décembre 2013. Nous devions répondre à un cahier des charges très mal conçu. Nous en avons redéfini les contours, au début contre l’avis du client. Mais nous étions sûrs de nous. Et nous avons finalement remporté l’appel d’offres. Et aujourd’hui ce client nous remercie encore - 16 mois après - d’avoir eu le courage de dire ce qui n’allait pas. C’est un paradoxe mais ce client – auprès de qui nous avons fait preuve d’autorité – et bien ce client nous est sans doute acquis pour longtemps. »
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