Questions d'emploi

Question posée en entretien d'embauche n°22 : AVANT DE NOUS QUITTER... QUE POURRIEZ-VOUS NOUS DIRE POUR QUE NOUS GARDIONS UNE BONNE IMAGE DE VOUS ? [conseils coaching + 3 exemples de réponse]

Cette question est déstabilisante si vous ne vous y êtes pas préparé...

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

Il la pose un peu (il faut le dire) pour faire le malin... Car il est sûr de vous surprendre, et de prendre en quelque sorte l'avantage. Surtout s'il la pose alors que tous les signes montrent que l'entretien est terminé. Il peut même la poser alors que tout le monde s'est levé et que vous êtes prêt à sortir. Il teste aussi, et sans doute surtout, votre capacité à surmonter la pression de l'instant. Il teste donc surtout la forme et non le fond de votre réponse.

Comment répondre ?

Je vous suggère de transformer la surprise en sourire. Le sourire indique que vous avez compris la situation. Et que vous gérez la situation. C'est un test. Vous pouvez gagner un peu de temps - le temps que l'émotion redescende un peu en intensité - en expliquant votre surprise. Vous pouvez ensuite mettre un point fort de votre candidature en avant (c'est sans risque). Vous pouvez mettre en avant un point fort qui n'a pas été abordé (vous ouvrez sur un nouveau champ). Vous pouvez raconter une histoire qui vous met en valeur. Vous pouvez jouer la carte de l'humour pour vous séparer sur une émotion positive et ancrer donc plus durablement le souvenir de votre candidature dans le cerveau de votre ou de vos interlocuteurs.

3 exemples de réponse

"[sourire] Je pensais que l'entretien était terminé ! Comment vous laisser une bonne impression ? [vous réfléchissez...] Me permettez-vous d'utiliser votre paper board ? [réponse positive de votre interlocuteur] Je me permets alors d'écrire les 3 points forts de ma candidature [vous écrivez alors vos prénom et nom avec en dessous 3 compétences, qualités, connaissances... qui font votre valeur ajoutée pour l'entreprise."

"[sourire] Comment vous laisser une bonne image sans répéter tous les atouts de ma candidature ? Peut-être pourrais-je vous raconter une histoire ? C'était il y a 3 semaines... L'accueil m'appelle en me précisant qu'il y a un client furieux qui s'est déplacé et demande à me parler. Je rencontre ce client, je le convie dans une salle de réunion, l'invite à s'asseoir et lui propose un verre d'eau. Puis j'écoute ce qu'il a à me dire. Le simple fait de prendre en considération sa demande, de le respecter en ayant des attentions pour lui, de bien comprendre les raisons de sa colère l'ont calmé et nous avons pu trouver une solution à son problème. Cette bonne gestion d'un conflit m'a fait sans doute gagner un client à vie !"

"[sourire] Pour que vous gardiez une bonne image de moi, peut-être pourrais-je vous inviter à consulter mon profil LinkedIn et à y lire les recommandations que plusieurs professionnels ont eu la gentillesse de rédiger ? [sourire]"

 

Et vous ? Comment répondriez-vous à cette question ?

Gilles Payet

 

✔ Cet article fait partie d'une longue série consacrée aux questions posées en entretien d'embauche. Ces articles paraîtront chaque mercredi à 10h00 toute l'année. Vous les retrouverez dans la rubrique "Questions posées en entretien". Inscrivez-vous au blog (en haut à droite) pour recevoir sur votre mail toutes les nouvelles parutions.

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Question posée en entretien d'embauche n°21 : UN TAS DE SABLE MOINS UN GRAIN DE SABLE EGALE-T-IL TOUJOURS UN TAS DE SABLE ? [conseils coaching + 3 exemples de réponse]

Cette question fait partie des questions inattendues en entretien... 

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

Il la pose pour tester votre capacité à répondre de façon logique en étant sous pression. Car bien évidemment une telle question est déstabilisante.

Comment répondre ?

Le premier réflexe est sans doute de vous méfier de votre réponse naturelle (qui consisterait en l'occurrence à répondre OUI). Grosso modo, vous savez que la réponse est non même si vous ne savez pas pourquoi... Avancez donc prudemment en construisant un raisonnement. C'est cela qui est attendu. Le raisonnement plus que la réponse. Et si en plus vous trouvez la réponse c'est top, mais encore une fois ce n'est pas l'essentiel. Dernier point : sur ce type de question, faites-en un moment "convivial" en n'hésitant pas à sourire ou à jouer avec l'humour. C'est une opportunité de vous "rapprocher" de votre interlocuteur.

3 exemples de réponse

"A priori oui. Car si je visualise un tas de sable avec des milliers - voire des centaines de milliers de grains de sable - le fait d'en enlever un ne changera rien au fait que les grains qui restent forment toujours un tas de sable. Mais si ce tas de sable est composé de 10 grains de sable, en enlever un fera-t-il toujours un tas de sable ? Et s'il en reste trois, en en lever un formera-t-il encore un tas de sable ? Votre réponse à ces questions m'intéresse vivement Monsieur Lefranc ! [sourire]"

"Si vous me posez la question c'est sans doute que la réponse est NON ou OUI MAIS ou encore NON MAIS [sourire]. Je parierais sur le OUI MAIS mais étant peu à l'aise avec les raisonnements mathématiques, je serais très intéressé - Monsieur Lefranc - par votre réponse à cette question : un tas de sable moins un grain de sable égale-t-il toujours un tas de sable ?" [sourire] 

[sourire] "Je vais tenter de vous répondre... Peut-être est-il d'abord utile de préciser ce qu'est un tas de sable. Si on définit un tas de sable comme constitué d'un nombre minimum de grains de sable que l'on appelle N, alors on peut dire sans se tromper je crois qu'un tas de sable moins un grain de sable est toujours égal à un tas de sable jusqu'à N+1 grains de sable."

 

Et vous ? Comment répondriez-vous à cette question mathématique ?

Gilles Payet

 

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Question posée en entretien d'embauche n°20 : QUELS SONT VOS OBJECTIFS CETTE ANNEE ? [conseils coaching + 3 exemples de question]

Cette question peut vous déstabiliser si vous ne l'avez pas préparée... 

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

Il la pose pour vous faire parler de votre job actuel sous un angle plutôt original (la question n'est pas si souvent posée). Il la pose aussi pour savoir ce qui vous anime. Il la pose enfin pour savoir où vous en êtes de l'atteinte de cet - ou de ces objectifs. Et peut-être surtout pour comprendre quelle est votre stratégie pour les atteindre.

Comment répondre ?

L'idée est plutôt de répondre sur vos objectifs pros, ceux qui sont consignés dans votre lettre d'objectif ou votre plan de développement professionnel. Vous pouvez alors distinguer les objectifs quantitatifs (basés sur l'atteinte de chiffres précis : CA, marge, taux de réponse, taux de transformation, nombre d'heures gagnées, réduction de dépenses...) des objectifs qualitatifs (être plus régulier ou plus précis dans vos reportings, participer plus à la vie de l'équipe, être force de proposition dans les phases d'appel d'offres, améliorer votre gestion du temps, impliquer plus souvent le département ABC dans l'activité du service...).

Vous pouvez quand même ouvrir votre réponse avec des objectifs persos (voir 3e exemple).

3 exemples de réponse

"Mes objectifs professionnels pour cette année sont d'ordres quantitatifs et qualitatifs. J'ai un premier objectif de croissance de la marge de 15% de l'entité que je dirige. J'ai un objectif de new business de 100.000 €. Cela correspond à des nouveaux clients dans l'univers des techmed. Concernant les objectifs qualitatifs, ils sont regroupés autour d'un nouveau projet RH de valorisation des compétences avec pas mal d'actions à mettre en place d'ici la fin de l'année. Des actions que je peux vous détailler si vous le souhaitez ?"

"Je n'ai pas d'objectifs professionnels officiels - car chez TTT nous n'avons pas de système d'évaluation annuelle - mais je me suis fixé pour cette année un objectif de me former. Et en particulier sur les logiciels de la suite Office. J'ai commencé en janvier par Excel et je pense avoir aujourd'hui un très bon niveau. J'ai pu aussi avancer sur les fonctions avancées de Word et de Powerpoint. Je suis des didacticiels en ligne et ai amélioré significativement mon niveau. "

"A titre professionnel la priorité cette année est d'avoir un meilleur taux de recouvrement de créances. Je vais d'ailleurs bénéficier d'une formation en négociation ce qui m'aidera à atteindre les objectifs très ambitieux du service. A titre personnel, je me suis fixé l'objectif de terminer à la première place de l'équipe cette l'année. J'ajoute - même si l'objectif n'est pas directement professionnel - que j'ai pour objectif de faire mon premier triathlon cette année. J'ai lancé l'idée avec plusieurs collègues et nous serons 5 à nager et à courir (à vélo et à pied) cet été en Savoie [sourire]. "

Et vous ? Comment répondriez-vous à cette question sur vos objectifs cette année ?

Gilles Payet

 

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CES METIERS MAL AIMES : agent immobilier, huissier, télévendeur, journaliste, inspecteur des impôts, agent à Pôle emploi, contractuel... Posez vos questions à Gilles Payet sur France Bleu !

Ce mercredi 9 mai de 14h00 à 15h00 je serai l'invité de Vanessa Lambert sur France Bleu Paris pour une émission en direct consacrée aux métiers mal aimés.

Parmi ceux-ci : agent immobilier, huissier, télévendeur, journaliste, inspecteur des impôts, agent de service mortuaire, égoutier, agent à Pôle emploi, CRS, contractuel...

Vous pourrez poser vos questions ou témoigner sur votre métier en appelant le 0810.055.056 (prix d'un appel local) ou en posant votre question sur la page Facebook de l'émission. J'aurai plaisir à échanger avec vous !

A tout à l'heure :)

Gilles Payet

Question posée en entretien d'embauche n°19 : QUEL TYPE DE MANAGER ETES-VOUS ? [conseils coaching + 3 exemples de question]

Cette question peut vous déstabiliser si vous ne l'avez pas préparée... 

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

Il la pose pour comprendre la façon dont vous managez. Et surtout pour savoir si ce style de management est adapté ou non aux besoins du poste.

Comment répondre ?

L'idée est d'être sincère. En mettant en avant les qualités et les compétences que vous mobilisez. L'idéal - comme toujours - serait de pouvoir illustrer votre propos par un exemple concret.

3 exemples de réponse

"J'ai une équipe jeune et mon rôle principal est celui d'un manager "coach". Je donne les directions à suivre, j'accompagne tout en laissant beaucoup d'autonomie à mon équipe. Ces responsabilités permettent à chacun de gagner en autonomie. Le process est sécurisé dans le sens où je demande à valider les propositions commerciales avant chaque envoi."

"Je suis un manager de terrain, proche de ses équipes. Cela est nécessaire car il y a plusieurs dizaines de décisions à prendre chaque jour. Je dois trancher tout le temps. Et aussi parfois arbitrer des conflits. La semaine passée, deux gars de mon équipe en sont venus aux mains. J'ai dû intervenir physiquement pour arrêter cette bagarre. Je suis sur le pont tout le temps - je dirais même sur le feu - mais cette proximité avec les gars me donne une autorité qui me permet de tenir l'équipe de la faire avancer efficacement je crois en fonction des impératifs de l'entreprise. "

"Cela n'est pas facile de répondre à cette question [sourire]. Je crois que je suis un manager assez classique. J'ai une équipe dans laquelle chacun sait ce qu'il a à faire. Mon rôle est surtout de répartir le travail et de m'assurer que celui-ci est bien fait."

Et vous ? Comment répondriez-vous à cette question sur votre style de management ?

Gilles Payet

 

✔ Cet article fait partie d'une longue série consacrée aux questions posées en entretien d'embauche. Ces articles paraîtront chaque mercredi à 10h00 toute l'année. Vous les retrouverez dans la rubrique "Questions posées en entretien". Inscrivez-vous au blog (en haut à droite) pour recevoir sur votre mail toutes les nouvelles parutions.

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VOS QUESTIONS D'EMPLOI DU VENDREDI : devenir formatrice en esthétique, trouver un 1er job en contrôle de gestion, trouver un job en temps partiel, comment personnaliser son CV

Tous les vendredis, je publierai désormais une sélection de 4 questions posées avec mes réponses express.

Si vous souhaitez me poser votre question, utilisez le mail suivant : gilles.payet@live.com 

 

Bonjour, Je souhaite me reconvertir en tant que formatrice cosmétique / esthétique/ vente. La peur de ne pas y arriver me freine... et surtout je ne connais pas les démarches pour y accéder. 

Le plus efficace pour avancer serait de prendre contact avec des formatrices en cosmétique/esthétique/vente que vous connaissez pour leur demander à la fois des infos sur leur métier, mais aussi sur les conditions d'accès à celui-ci. Cette démarche volontaire et positive vous remettra en action de façon assez simple. Et elle vous donnera la marche à suivre pour initier vos démarches.

 

Bonjour, Je suis un jeune diplômé sénégalais, j'ai fait un Master 2 audit et Contrôle de Gestion. Mais les circonstances du marché du travail ont fait que je suis resté deux ans à la recherche d'un emploi. Quels conseils me donneriez-vous pour atteindre mes objectifs ?  

 

Peut-être pourriez-vous proposer vos services financiers à une entreprise plus petite pour laquelle vous pourriez diriger la gestion financière, la comptabilité, la négociation de contrats, les achats... etc. afin d'avoir le plus rapidement une expérience financière à partir de laquelle il sera plus facile de postuler à des postes de contrôleur de gestion ?

 

Bonjour, j'aimerais trouver un job en temps partiel. Mais les offres sont rares. Comment faire ? 

 

l y a trois stratégies possibles. 1-Celle effectivement de formuler votre objectif de travailler à temps partiel dès la lettre de candidature. Mais dans ce cas, si le poste proposé - ou celui qui pourrait vous être proposé (candidature spontanée) - est à temps complet, le rejet de votre candidature est immédiat. Vous êtes donc confrontée à des statistiques largement en votre défaveur car le marché est essentiellement constitué de postes à temps plein. 2-L'autre stratégie est celle candidater normalement, d'être reçue en entretien, puis seulement à ce stade de présenter votre souhait d'aménagement de votre temps de travail - mais uniquement si vos interlocuteurs manifestent un intérêt fort pour votre candidature (ou que l'on vous propose un poste). 3-Troisième stratégie, candidater, obtenir le poste - et négocier votre temps partiel une fois en place : si vous êtes appréciée, cela pourra sans doute plus facilement se négocier.

 

Bonjour Gilles, vous écrivez souvent qu'il faut personnaliser son CV. Mais comment faire concrètement ? 

 

La personnalisation est obligatoire en 2018 pour attirer l'attention. Tout en haut de votre CV : titrez votre CV avec le poste visé (candidature spontanée ou réponse à une annonce) + listez votre valeur ajoutée pour le poste visé (voir exemples dans cette fiche) : compétences utiles, connaissances utiles, actions possibles utiles, missions utiles, etc. Supprimez de cette accroche tout ce qui n'est pas utile à l'exercice du poste visé.

 

Et personnalisez chaque candidature. Retenez cette règle simple : n'envoyez jamais (mais vraiment JAMAIS) le même CV pour deux candidatures différentes. 

 

+ toute autre partie de votre CV : centres d'intérêt, profil, wording des jobs descriptions, références professionnelles...

 

Vous voyez l'idée ?

 

Pour avancer dans vos démarches, téléchargez les fiches pratiques que j'édite et qui rendent chaque jour services à plusieurs dizaines de personnes comme vous en recherche de nouveau poste. Cliquez ci-dessous sur la fiche qui vous intéresse.

 

Question posée en entretien d'embauche n°18 : QUE DIRAIT VOTRE MANAGER SI JE LUI DEMANDAIS DE ME PARLER DE VOUS ? [3 ex de réponse]

Cette question peut vous déstabiliser si vous ne l'avez pas préparée... 

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

C'est une variante (assez perverse à mon sens) pour vous faire parler de vous, mais par l'intermédiaire d'une autre personne - et pas n'importe laquelle : votre manager. Ce type de question teste aussi votre sens de la repartie, votre agilité intellectuelle. Elle permet dans certains cas de faire apparaître un conflit ou une relation difficile avec votre manager actuel.

Comment répondre ?

Plusieurs tactiques possibles. La première est de botter en touche avec un grand sourire en expliquant que seul l'intéressé (votre manager) pourrait répondre à cette question. Une tactique à privilégier, surtout si vous êtes en froid avec celui-ci. Une autre tactique consiste à répondre à la question en mettant en avant 2 qualités et 2 compétences. Une troisième, pourrait consister à mettre en avant un fait marquant, plutôt récent, qui illustre ces mêmes qualités et compétences - ou encore connaissances.

3 exemples de réponse

"Je vais sans doute vous décevoir car je suis dans l'incapacité totale de vous répondre [sourire]. Je vous invite en revanche à poser directement la question à Anne Lefort !."

"C'est difficile pour moi de répondre à cette question car vous me demandez de me mettre dans la peau de mon manager ce qui n'est pas chose aisée [sourire]. Il est possible que Anne vous parle de mon dynamisme et de mon sens poussé de la relation client. Elle évoquera aussi peut-être - ou sans doute - la qualité des présentations Powerpoint que je conçois [sourire]."

"Je pense que Anne Lefort vous parlera de la proposition commerciale que nous avons bouclée ensemble pour le dossier BNP PARIBAS. Je vous dis cela car nous avons vécu un moment fort pour lequel nous avons mis en oeuvre à la fois des talents créatifs, une gestion du stress dans des conditions un peu extrêmes et puis une aisance oratoire devant le jury BNP qui nous a permis de faire une très belle prestation."

Et vous ? Comment répondriez-vous à cette question ?

Gilles Payet

 

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Question posée en entretien d'embauche n°17 : QUI POURRAIT ME PARLER DE VOUS ? [conseils coaching + 3 exemples de réponse]

Cette question peut vous déstabiliser si vous ne l'avez pas préparée... 

Pourquoi le recruteur pose-t-il cette question ?

Il vous la posera plutôt en fin d'entretien - voire de process de recrutement - pour échanger avec quelqu'un de votre entourage (de préférence professionnel) qui peut témoigner sur une expérience, des qualités, des compétences ou encore des connaissances. Il peut s'agir d'ancien manager, directeurs de service non hiérarchiques, de fournisseurs ou encore de clients.

Comment répondre ?

En donnant dans un premier temps le nom, la fonction et l'entreprise de personnes avec lesquelles vous avez bossé. Et bien sûr en rappelant le contexte. Si vous êtes actuellement en poste, ne citez que des personnes de vos expériences passées - sauf si la personne citée est quelqu'un de grande confiance (un collègue ou client ou encore fournisseur avec lequel vous avez un rapport très proche). Si l'on vous demande le nom de quelqu'un de votre job actuel, précisez que votre entreprise ne sait pas que vous êtes en recherche de poste et qu'il ne vous est pas possible de donner le nom des ces personnes. 

3 exemples de réponse

"Je peux vous donner le nom de Franck Duport qui a été mon manager entre 2015 et 2017 chez ABC production. Il occupait le poste de Directeur comptable."

"Je ne peux malheureusement pas vous donner le nom de personnes chez Trybon car personne n'est au courant de ma volonté de quitter l'entreprise. Vous pourrez en revanche contacter sans souci Marc Pouliquen qui me connaît bien et qui est le DRH de GHT. J'ai travaillé à ses côtés sur plusieurs missions de recrutement pour la France et la Belgique."

"Vous pourriez prendre contacter France Margan, Directrice marketing chez Céline et Louna Baraghi qui est la directrice du SAV de Boulanger. Elles ont été toutes les deux mes managers et me connaissent bien. A quel moment pensez-vous prendre contact avec elles ? Je vous demanderai juste un peu de temps pour les prévenir de votre appel. Elles vous répondront ainsi plus facilement, sans être surprises par votre démarche [sourire]."

Et vous ? Qui pourriez-vous citer comme référence professionnelle ?

Gilles Payet

 

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